Chính sách hoàn tiền & Cam kết dịch vụ

1. Cam kết chất lượng dịch vụ ("Cam kết vàng")

Để đảm bảo sự minh bạch và an tâm tuyệt đối cho khách hàng, CMTC Việt Nam cam kết:

• CAM KẾT 1: Hỗ trợ khách hàng đăng ký Mobile Banking chính chủ để kiểm tra số dư thực tế ngay tại thời điểm giao dịch.
• CAM KẾT 2: Mọi giao dịch mở sổ/chứng minh tài chính đều được thực hiện công khai, minh bạch tại quầy giao dịch của Ngân hàng.
• CAM KẾT 3: Tuân thủ tuyệt đối quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch tài chính và hạch toán thuế.

2. Chính sách hoàn tiền (Refund)

Chúng tôi áp dụng chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng như sau:

Trường hợp 1: Khách hàng thay đổi nhu cầu

• Trường hợp quý khách đã đặt cọc nhưng thay đổi ý định trước khi chúng tôi tiến hành thực hiện hồ sơ tại ngân hàng: CMTC Việt Nam cam kết HOÀN LẠI 100% TIỀN CỌC.
• Trường hợp quý khách đã đặt cọc nhưng thay đổi ý định sau khi chúng tôi tiến hành thực hiện hồ sơ tại ngân hàng: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán các khoản chi phí đi lại cho nhân viên của CMTC Việt Nam (chi tiết có ghi trong chi phí dịch vụ)

Trường hợp 2: Hồ sơ bị Ngân hàng từ chối (Lỗi khách quan/Lỗi khách hàng)

• Chúng tôi cam kết hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng để sửa đổi, bổ sung và hoàn thiện hồ sơ cho đến khi được Ngân hàng chấp thuận.

Trường hợp 3: Lỗi từ phía CMTC Việt Nam

• Nếu chúng tôi không thực hiện được dịch vụ như cam kết ban đầu: CMTC Việt Nam sẽ HOÀN TIỀN 100% phí dịch vụ đã nhận.