Chính sách thu thập đánh giá khách hàng

Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo tính trung thực, xác thực và minh bạch trong toàn bộ quy trình thu thập, quản lý và hiển thị các đánh giá của khách hàng trên website cmtcvietnam.com và các kênh truyền thông liên quan do CMTC Việt Nam quản lý.

1. MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH

• Đảm bảo tính minh bạch: Công khai quy trình từ việc thu thập, kiểm duyệt cho đến cách thức hiển thị đánh giá.
• Xây dựng niềm tin: Cam kết cung cấp những đánh giá chân thực, không chỉnh sửa hay bóp méo, phản ánh đúng trải nghiệm của người dùng (kể cả khen và chê).
• Cải thiện chất lượng: Coi trọng mọi phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu quý giá để nâng cấp dịch vụ chứng minh tài chính ngày một tốt hơn.

2. CÁCH THỨC THU THẬP ĐÁNH GIÁ

Chúng tôi thu thập đánh giá qua các kênh chính thống sau:

1. Mời đánh giá sau dịch vụ: Gửi Email hoặc tin nhắn Zalo mời khách hàng đánh giá sau khi đã bàn giao hồ sơ thành công.
2. Nền tảng bên thứ ba: Tổng hợp đánh giá từ Google Maps, Fanpage Facebook chính thức của CMTC Việt Nam.
3. Thông tin cung cấp đánh giá: Tên hiển thị (có thể là tên thật hoặc biệt danh), nội dung chi tiết của đánh giá, và xếp hạng bằng sao

3. QUY TRÌNH XÁC THỰC ĐÁNH GIÁ (VERIFIED REVIEWS)

• Đối chiếu dữ liệu: Với các đánh giá gửi trực tiếp, chúng tôi sẽ đối chiếu Email/SĐT của người đánh giá với hệ thống hồ sơ khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại CMTC Việt Nam.
• Với bên thứ ba: Chúng tôi chỉ hiển thị lại các đánh giá từ Google/Facebook nếu thông tin người dùng trùng khớp với hồ sơ khách hàng thực tế của chúng tôi.

4. QUY TRÌNH KIỂM DUYỆT VÀ TỪ CHỐI

Cam kết không thiên vị: CMTC Việt Nam xác định rõ ràng rằng: Một đánh giá tiêu cực hoặc góp ý phê bình SẼ KHÔNG bị xóa bỏ hay ẩn đi. Chúng tôi tôn trọng sự thật đa chiều.

Tiêu chí TỪ CHỐI đăng tải: Chúng tôi chỉ từ chối hoặc gỡ bỏ đánh giá nếu vi phạm các điều sau:

• Ngôn từ thô tục, xúc phạm, phân biệt chủng tộc.
• Chứa thông tin cá nhân nhạy cảm (SĐT, số tài khoản, địa chỉ nhà riêng...) của người khác.
• Nội dung Spam, quảng cáo cho bên thứ ba.
• Nội dung hoàn toàn không liên quan đến trải nghiệm dịch vụ tài chính/du học.

5. CÁCH THỨC HIỂN THỊ

• Sắp xếp: Các đánh giá mới nhất sẽ được hiển thị lên đầu.
• Thông tin hiển thị: Bao gồm Tên người đánh giá (được viết tắt để bảo mật nếu khách yêu cầu), Số sao, Nội dung và Trạng thái xác thực.
• Quyền sử dụng: CMTC Việt Nam có quyền trích dẫn các đánh giá công khai này cho mục đích truyền thông, marketing hợp pháp.

6. PHẢN HỒI CỦA CÔNG TY

• Chúng tôi nỗ lực phản hồi 100% các đánh giá của khách hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc.
• Với đánh giá tiêu cực: Chúng tôi sẽ phản hồi trên tinh thần cầu thị, nhận trách nhiệm và đề xuất hướng giải quyết, tuyệt đối không tranh cãi đôi co hoặc công kích cá nhân khách hàng.

7. CAM KẾT VỀ QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG

• Không chỉnh sửa: Chúng tôi tuyệt đối không tự ý sửa nội dung đánh giá của khách hàng.
• Quyền riêng tư: Khách hàng có quyền yêu cầu gỡ bỏ hoặc ẩn danh đánh giá của chính mình bất cứ lúc nào.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu Quý khách có thắc mắc về chính sách đánh giá hoặc muốn báo cáo một đánh giá không phù hợp, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN CMTC VIỆT NAM

Email: cmtcvietnam@gmail.com

Hotline: 0975.158.747

Địa chỉ: A12, Khu đấu giá QSD đất Vạn Phúc, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội.